PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL SYARIAH CABANG PROBOLINGGO

Abstract

Abstrak: Tujuan dalam melakukan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Cabang Plobolinggo. Tujuan lainnya yaitu untuk mengetahui pengaruh secara prsial variabel kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah Bank. Serta untuk mengetahui variabel yang berpengaruh dominan dari kepuasan kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah Bank. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah dengan kuantitatif. Dalam penelitian ini menemukan hasil bahwa variabel kepuasan (X) secara persial berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y), nilai r variabel kepuasan (X1) sebesar 0,7761 berarti bahwa kepuasan (X1) mampu menjelaskan variabel loyalitas nasabah (Y) sebesar 77,61%. Variabel kepercayaan (X2) secara persial berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y), nilai r untuk variabel kepercayaan (X2) sebesar 0,6921 berarti bahwa variabel kepercayaan (X2) mampu menjelaskan variabel loyalitas nasabah (Y) sebesar 69,21%. Dan variabel Komitmen (X3) secara persial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y), nilai r untuk variabel komitmen (X3) sebesar 0,6198 berarti bahwa variabel komitmen (X3) mampu menjelaskan variabel loyalitas nasabah (Y) sebesar 61,98%. Dari hasil analisis tersebut bahwa ketiga variabel antara kepuasan (X1), kepercayaan (X2), komitmen (X3), bahwa kepuasan (X1) berpengaruh paling dominan terhadap loyalitas nasabah (Y). Dari perhitungan didapat t hitung sebesar 9,5436, karena t hitung > t tabel 1,9764 dan nilai signifikan sebesar 4,494.10 < 0,05.