ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG (Studi Kasus Pada BANK MANDIRI MALANG)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menabung. Jenis penelitian ini yang dilakukan adalah jenis penelitian survey, yaitu dengan cara mengumpulkan data dari responden yang menabung melalui kuesioner. Dalam penelitian ini responden yang diambil sebanyak 40 orang, dan pengambilan sampel pada Bank Mandiri Malang.

Variabel yang diamati terdiri dari variabel terikat yaitu keputusan nasabah dalam menabung dan variabel bebas yaitu: faktor karakteristik bank, faktor pelayanan dan kepercayaan pada bank, faktor pengetahuan, dan faktor obyek fisik bank. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas yaitu untuk mengukur variabel yang diteliti valid atau tidak.

Sedangkan reliabilitas yaitu merupakan alat uji apakah suatu alat pengumpulan data dapat dipercaya atau tidak. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Dimana analisis ini digunakan untuk mengetahui sejauh mana besarnya pengaruh antara variabel bebas dengan variabel baik secara bersama-sama maupun secara parsial.

 Hasil kesimpulan dari analisis regresi berganda ini adalah bahwa keputusan nasabah dalam memilih atau tidak memilih Bank Mandiri dalam menabung di pengaruhi oleh variabel karakteristik bank, pelayanan dan kepercayaan pada bank, pengetahuan serta obyek fisik bank.